Ürünü Değiştirmek İstiyorum?

Sipariş vermiş olduğunuz ürünleri 7 gün içinde değiştirebilirsiniz. İç giyim harici diğer ürünlerimizde değişim imkanı mevcuttur. İç giyimde hijyenik açıdan değişim kabul edilmemektedir. Diğer ürünlerde defolu, yırtık, hasar görmüş, kullanılmış ürünler değişim kapsamında değildir. Değişim sürecinde kargo ücretleri alıcıya aittir. Karşı ödemeli gönderilen kargo kabul edilmemektedir.

Siparişim Hasarlı Geldi Ne Yapmalıyım?

Rue642 satışını yapmakta olduğu ürünler, siz değerli üyelerimize ulaştırmak üzere satıcı firmalardan alınmakta ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmektedir. Ürünler, gönderilmeden önce hasar kontrolünden geçirilmektedir. Hiçbir hasarlı ürün Rue642 tarafından gönderilmemektedir.

Fakat bazı hassas ürünler, taşıma esnasında veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlara maruz kalabilir. Bu tip durumlarda yapmanız gereken, siparişiniz size ulaştırıldığında kargo görevlisi tarafından teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda Hasar Tespit Tutanağı hazırlatmanızdır.

Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus, kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır” gibi bir tutanak ürününüz için geçerli olmayacaktır. Tutanak doğru kelimelerle ve tam olarak tutulmalıdır.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise hemen kargo şubenize bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması için yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamazsanız, bize bilgi vermenizi rica ederiz.

Faturam Siparişimle Birlikte Teslim Edilmedi Ne Yapmalıyım?

Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin tamamı fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmi faturamız, yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenle fatura size verilmezse, kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz.

Tüm taleplerinize rağmen teslim edilmeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasının bulması veya aslı gibidir kaşeli bir kopyası tarafımızdan size yollanacaktır.

Teslimatlar Sadece Adrese mi Yapılıyor?

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslim edilmektedir. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılmamaktadır. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgileri kontrol edilerek teslimat yapılabilir. Kimseye ulaşılamaması halinde, en yakın kargo şubesinden kargonuzu almanız gerekmektedir.

Bulunduğum Yerde Kargo Şirketi Yok, Siparişimi Nasıl Teslim Alacağım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları, Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değilse, mobil bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır. Ancak bu durum için kargo fiyatınıza ek 5 TL ödemeniz gerekebilir.

Siparişimin Kargoya Verildiğini Nasıl Anlayacağım?

Sistemimize kayıtlı mail adresinize siparişinizin kargoya verilmesi ve kargo takip numarasını içeren bir mail gelecektir. Ayrıca, sitemizdeki “Hesabım” bölümünden siparişlerinizi detaylıca inceleyebilirsiniz.

Yeni Aldığım Ürün Hasarlı Çıktı, Ne Yapmalıyım?

Ambalajından hasarlı çıkan yeni aldığınız ürünler hasarlı ürünler sınıfına girer. “Değişim işlemleri” için, ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte, aldığınız gibi Rue642’a göndermeniz gerekmektedir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır (DİKKAT!). Değişim talep edilen arızalı ürünlerin mutlaka tüm aksesuarları ve eksiksiz ambalajları ile gönderilmesi gereklidir. Aksi takdirde değişim işleminde problemler yaşanmaktadır.

Göndermeden önce mutlaka bize bilgi vermeniz gerekmektedir. Değişimlerinizi mutlaka size gelen kargo şirketi ile karşı ödemeli göndermelisiniz. Bunun haricinde gelen hiçbir kargo şirketinden ürünleriniz teslim alınmayacaktır.

Ambalajından arızalı çıkan yeni ürünleriniz için 2 alternatif söz konusudur; onarım veya değişim. Dolayısıyla mutlaka isteğinizi destek talebinde belirtmenizi rica ederiz.

Tarafımıza ulaşan ürünlerin işlem süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. Rue642, sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli işlemleri yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.