İade Politikası
Para İade ve Değişim Politikası
Ürünü Değiştirmek İstiyorum?
Sipariş vermiş olduğunuz ürünleri 30 gün içinde değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. İç giyim harici diğer ürünlerimizde değişim imkanı mevcuttur. Hijyenik sebeplerden dolayı iç giyim ürünlerinde değişim kabul edilmemektedir.

Defolu, yırtık, hasar görmüş, kullanılmış ürünler değişim kapsamına girmez.
Değişim sürecinde kargo ücretleri alıcıya aittir. Karşı ödemeli gönderilen kargolar kabul edilmez.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 30 gün içerisinde kontrol edilerek tarafınıza para iadesi gerçekleştirilir.

Siparişim Hasarlı Geldi, Ne Yapmalıyım?
Rue642 üzerinden aldığınız ürünler, özenle paketlenir ve kargo firmasına teslim edilmeden önce hasar kontrolünden geçirilir. Ancak bazı hassas ürünlerde, taşıma esnasında hasar oluşabilir.

Teslimat sırasında:

• Kargo görevlisinden ürünü teslim almadan önce dış paketi mutlaka kontrol ediniz.
• Herhangi bir hasar görürseniz Hasar Tespit Tutanağı hazırlatınız.

Önemli:
Tutanakta “Kolide hasar bulunmamaktadır, ürün hasarlıdır” gibi ifadeler geçerli olmayacaktır. Tutanak doğru ve eksiksiz tutulmalıdır.

Teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlar için:

• Hemen kargo şubeniz ile iletişime geçerek hasar tespit tutanağı hazırlanmasını talep ediniz.
• Kargo şubesi gerekli desteği vermezse bizimle iletişime geçiniz.

Faturam Siparişimle Birlikte Teslim Edilmedi, Ne Yapmalıyım?
Tüm siparişler resmi fatura ile kargo firmasına teslim edilir. Faturanız genellikle kolinin dışındaki şeffaf plastik cepte bulunur.

• Eğer fatura size ulaştırılmamışsa, kargo yetkilisine mutlaka hatırlatın ve talep edin.
• Tüm taleplerinize rağmen fatura gelmezse, tutanak tutturun ve bize bildirin.

Tarafımızdan en kısa sürede “aslı gibidir” kaşeli bir kopya gönderilecektir.

Teslimatlar Sadece Adrese mi Yapılıyor?
Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslim edilir.

• Alıcı adreste bulunmazsa, birinci dereceden yakınına kimlik kontrolü ile teslimat yapılabilir.
• Kimseye ulaşılamazsa, kargo şubenizden teslim almanız gerekmektedir.

Bulunduğum Yerde Kargo Şirketi Yoksa?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her yerine teslimat yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde bir kargo acentesi yoksa, bulunduğunuz bölge mobil bölge olarak kabul edilir ve belirli günlerde teslimat yapılır.

Siparişim Kargoya Verildi mi, Nasıl Öğrenebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası içeren bir e-posta sistemimizden size gönderilir.
Ayrıca, “Hesabım” bölümünden siparişlerinizi takip edebilirsiniz.

Yeni Aldığım Ürün Hasarlı Çıktı, Ne Yapmalıyım?
Ambalajından hasarlı çıkan ürünler için değişim işlemi yapılabilmesi adına:

• Ürün, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
• Ambalaj üzerinde bant, yazı, etiket vb. olmamalıdır.

Önemli:
Göndermeden önce bizimle iletişime geçiniz. Değişimler yalnızca size ürünü getiren kargo şirketi ile yapılmalıdır. Karşı ödemeli ve farklı kargo firmalarından gelen paketler kabul edilmez.

Hasarlı ürünler için 2 seçenek vardır:

1. Onarım
2. Değişim

Bu talebinizi destek formu veya e-posta yoluyla belirtiniz.

Rue642, mağduriyetinizi önlemek için süreci yakından takip eder ve en hızlı şekilde sonuçlandırır.